Transforme tarefas repetitivas
em processos que acontecem sozinhos.
Crie automações que identificam cada situação, aplicam as regras certas e executam as ações automaticamente.
Como funciona?
Toda automação começa com uma lógica simples.
Gatilho
Um evento que inicia a automação.
Exemplo: Um cliente enviou uma mensagem, um
atendimento foi finalizado ou uma tag foi
adicionada.
Gatilho
Isso se aplica a este caso?
Defina as regras que precisam ser atendidas para
a automação continuar. Você pode combinar
diferentes condições usando E e OU.
Ação
Quando as regras forem atendidas,
a MegaZap executa automaticamente a
ação que você definiu.
Algo acontece
O sistema verifica as regras
A ação acontece.
O que você pode automatizar:
Processos
- Criar itens de trabalho
- Adicionar anotações
- Marcar itens como perdidos
- Executar ações em outros
sistemas por meio de
requisições HTTP
Comunicação
- Enviar mensagens
- Enviar e-mails
- Enviar mensagens de
template via WhatsApp API
Atendimento
- Transferir atendimentos automaticamente
- Finalizar atendimentos
- Adicionar ou remover participantes
- Criar retornos para operadores
Organização
- Adicionar tags
- Atualizar informações de contatos
- Criar e movimentar itens de trabalho
- Criar tarefas no fluxo de trabalho
Veja como a automação
acontece na prática
Não deixe uma mensagem sem resposta
Quando um cliente enviar uma mensagem para determinados departamentos e o operador não responder dentro do período definido, a automação cria um retorno para o atendente.
Gatilho:
Mensagem recebida
Condições:
Departamento, tempo sem resposta
Ação:
Criar retorno para o operador
Direcione atendimentos automaticamente
Se uma mensagem chegar fora do horário definido e não houver participantes online, a MegaZap pode transferir automaticamente o atendimento para outro departamento.
Gatilho:
Mensagem recebida
Condições:
Participante offline, horário definido
Ação:
Transferir atendimento
Automatizar não significa perder o controle.
Acompanhe o que está acontecendo com suas automações em um painel criado para
mostrar o desempenho dos seus fluxos.
Eventos
processados
Quantos eventos passaram pelo motor
de automação.
Eventos com
regra
Quantos
encontraram um cenário configurado.
Ações com
sucesso
Quantas ações foram executadas corretamente.
Eventos e ações
com erro
Identifique o que precisa de atenção.
Eventos sem
regra
Encontre situações
que ainda podem ser automatizadas.
Taxa de correspondência e sucesso
Entenda o
desempenho dos seus fluxos.
Pare de fazer manualmente o que pode
acontecer sozinho.
Crie suas regras, automatize seus processos e deixe a MegaZap cuidar das tarefas repetitivas enquanto sua equipe se concentra no que realmente importa.